Na první pohled to může být překvapivé, ale neverbální způsob komunikace má často větší vliv na úspěch než verbální (obsahová) složka sdělení. Z pohledu evoluce je však jazyk poměrně novým nástrojem – dříve lidé spoléhali na signály jako mimika, gesta nebo tón hlasu, které vyjadřovaly emoce, zájem nebo dominanci. Tyto staré vzorce chování dodnes ovlivňují, jak spolupracujeme a rozhodujeme se. Představme si tlupu lidí u ohně, kteří řeší problém – ti, kdo aktivně přispívají a dávají najevo souhlas či nesouhlas, pomáhají skupině lépe se rozhodnout. Naopak ti, kdo mlčí nebo neprojevují zájem, snižují kvalitu společného úsudku. Neverbální komunikace tak zůstává klíčovým prvkem týmové spolupráce odnepaměti.
Tým pod mikroskopem: co uvidíme v okuláru?
PhDr.
Jan
Voda
Ph.D., MBA
ředitel základní školy Wonderland Academy
I když dnes máme k dispozici řadu digitálních nástrojů, osobní setkání a rozhovory tváří v tvář přetrvávají jako klíčová forma komunikace. Zprostředkovávají totiž i to, co online prostředí nedokáže plně nahradit –
bohatství neverbálních signálů
, jako jsou mimika, tón hlasu, oční kontakt nebo způsob zapojení do konverzace. Při sdílení znalostí, při společném řešení problémů nebo při brainstormingu je komunikace naživo prokazatelně efektivnější. Výzkumy ukazují, že častější osobní interakce a pohyb mezi kolegy souvisí s vyšší produktivitou. V řadě studií vedlo cílené zvýšení interakcí mezi zaměstnanci ke znatelnému
zlepšení výkonu
.Výzkum badatelů z Massachusettského technologického institutu ukázal, že nejdůležitějším faktorem úspěchu týmů není obsah jejich rozhovorů, ale
způsob, jakým spolu komunikují
. Vědci sledovali týmy napříč různými obory – od nemocnic přes banky až po call centra – a vybavili jejich členy senzory, které zaznamenávaly tón hlasu, řeč těla, frekvenci kontaktů a další signály. Výsledky byly konzistentní:
komunikační vzorce byly nejsilnějším ukazatelem týmového výkonu
, dokonce důležitějším než inteligence, osobnost nebo odborné znalosti jednotlivců. A co víc, tyto komunikační vzorce jsou nejen měřitelné a pozorovatelné, ale –
dají se naučit
. Každá firma, bez ohledu na svou velikost či obor činnosti, má dnes k dispozici nástroje (a díky nim data), které jí umožní přesně analyzovat a cíleně budovat vysoký výkon. Tady je, jak to funguje.Vytváření skvělých týmů se stalo vědou
Tradiční metody měření lidského chování, jako jsou dotazníky nebo pozorování, často trpí subjektivitou a zkreslením. Proto se vědci stále častěji obracejí k moderním technologiím. Pomocí senzorů a počítačového zpracování dat lze automaticky detekovat a zaznamenávat parametry mezilidské komunikace a sociální interakce, přesněji a v reálném čase. Díky tomu dnes dokážeme překonat dvě zásadní omezení dosavadních metod: limitovaný počet osob, které lze sledovat