Prevence a postup při šetření a vyřizování stížností a podnětů na úrovni škol a školských zařízení
Aktualizované metodické doporučení Prevence a postup při šetření a vyřizování stížností a podnětů na úrovni škol a školských zařízení pomáhá zejména ředitelkám a ředitelům škol a školských zařízení. Využít ho ale mohou také zřizovatelé, školské rady nebo pracovníci školy, kteří se podílejí na komunikaci se žáky a zákonnými zástupci.
Cílem je posílit schopnost škol efektivně a citlivě reagovat na stížnosti žáků, rodičů i dalších osob, a zároveň podpořit prevenci – především prostřednictvím otevřené komunikace a zdravého školního klimatu. Doporučení nabízí konkrétní návody, jak správně stížnosti přijímat, šetřit a uzavírat, a zároveň upozorňuje na významnou roli ředitele školy v celém procesu. Podle ČŠI přitom většina stížností souvisí se vztahy a komunikací, nikoli s výukou samotnou.
Materiál přehledně popisuje:
- co je stížnost a kdo ji může podat,
- jak stížnosti a podněty přijímat,
- proč je důležité posuzovat podání podle obsahu, ne podle názvu,
- jak postupovat při ústním, písemném nebo anonymním podání,
- jak stížnost objektivně prošetřit,
- jak informovat o výsledku šetření,
- jak přijmout opatření k nápravě a ověřit, zda fungují,
- kdy věc řeší ředitel školy, Česká školní inspekce, zřizovatel nebo jiná instituce.
Součástí doporučení jsou také praktické příklady stížností a dotazů, včetně aktualizace pro období 2025/2026.
Zdroj: ČŠI