Linka bezpečí aneb Víte, jak to funguje?

Linka bezpečí plní důležitou úlohu v systému primární, sekundární i terciární prevence. Je důležité, aby děti ve škole získaly kromě povědomosti o číslech 112, 150, 155 a 158 také povědomí o čísle 116 111. To patří Lince bezpečí, službě, která je určena právě této cílové skupině.

Poskytuje pomoc a poradenství dětem a mladým lidem, kteří se nacházejí v tíživé životní situaci takového rozměru, že ji nemohou nebo nedokážou zvládnout vlastními silami.

Slouží především těm, kteří si nevědí rady se svými problémy, cítí se ohroženi, osamělí, zrazení, zmatení a z nejrůznějších důvodů se nechtějí nebo nemohou svěřit někomu ze svého okolí. Přesto však potřebují pochopení, podporu, důvěru a zároveň kvalifikovanou radu a pomoc. Volajícím, kteří se na Linku bezpečí obracejí, je dáván dostatečný prostor k tomu, aby mohli hovořit s konzultantem o své situaci a dospět společně k možnému a vhodnému řešení.

Závažnost dětských starostí a problémů bývá někdy podceňována, což může být velká chyba. Každé trápení, které dítěti leží na duši, je pro něj tíživé a důležité. Proto na Lince přistupujeme ke každému hovoru velmi zodpovědně, s maximální vážností a jeho naléhavost nikdy nehodnotíme. Děti zde nejčastěji řeší - problémy v rodině, se spolužáky, vrstevníky, problémy s láskou a partnerstvím.

Mezi další častá témata volání patří (týrání, zneužívání či zanedbávání dítěte), (nespokojnost se sebou, strach a úzkost, deprese, sebevražedné tendence), a nově také

Hlavními principy telefonické krizové intervence jsou aktivní naslouchání, práce s emocemi, práce se zakázkou hovoru a další techniky, které vedou k klienta a ke změně v jeho obtížné situaci.

Pokud dítě vytočí číslo 116 111, dovolá se nejdříve na ústřednu Linky bezpečí. V případě, že je ústředna obsazena (bohužel kvůli nedostatku financí a nízkému počtu konzultantů se k nám dovolá pouze každé třetí dítě), uslyší: Zde má volající prostor sdělit ve zkratce, kvůli čemu volá, případně co od hovoru očekává. Pokud se na Linku obrátí někdo, kdo nespadá do její klientské skupiny, případně potřebuje služby, které Linka bezpečí neposkytuje, je odkázán na jiná pracoviště. Je-li volající klientem Linky bezpečí, je mu nabídnuto přepojení na některého z konzultantů, který se mu bude věnovat.

Konzultant pak s dítětem situaci podrobně probere a společně hledají východisko a řešení problému. Pomoc Linky bezpečí spočívá především v tom, že umožňuje dětem, aby se a mohly se poradit, jak se zachovat v určitých životních situacích. Pracovníci také disponují informacemi (například z oblasti sociálně-právní ochrany dítěte), které mohou být pro řešení situace velmi zásadní. Děti zde najdou podporu, porozumění, radu či se mohou domluvit na zprostředkování konkrétní pomoci. V případě, že se jedná o (na útěku, týrané, zneužívané, zanedbávané, dítě v ohrožení zdraví nebo života), nabízí konzultant okamžitou pomoc. Dítěti, které s takovou pomocí souhlasí a sdělí osobní údaje, je zprostředkována pomoc prostřednictvím dalších instituci - orgánů sociálněprávní ochrany dětí, organizací, které nabízejí okamžitou pomoc pro ohrožené děti, záchranné služby či policie.

Děti se mohou kromě klasického telefonického kontaktu obrátit na Linku bezpečí také prostřednictvím internetu. V některých situacích je pro ně bezpečnější, příjemnější či snazší o svých starostech psát než mluvit. E-mailovou poradnu a chat Linky bezpečí mohou využít i české děti, které se právě nacházejí v zahraničí, případně mají hendikep, který jim kontakt po telefonu znemožňuje (například sluchovou vadu či vadu řeči).

Existují tedy tyto možnosti kontaktu:

Nepřetržitý provoz Linky bezpečí zajišťuje 80 zaměstnanců. Klíčovou roli přitom hrají konzultanti a konzultantkya dvanáct vedoucích směn, kteří pracují v třísměnném provozu. Počet konzultantů na směnách se mění dle denní doby a prázdninových období, které mají vliv na počet volajících dětí. V jednu chvíli může být na směně až pět konzultantů, kteří mohou vést hovory souběžně.

Všichni zaměstnanci, kteří pracují v přímé péči o klienty, absolvovali v rozsahu 150 hodin. Na chatu Linky bezpečí a v e-mailové poradně pracují konzultanti, kteří navíc absolvovali výcvik v internetové či chatové intervenci.

Každý rok pak zaměstnanci absolvují následné vzdělávání, různé semináře, přednášky nebo workshopy. Svým je Linka bezpečí vzorem pro zahraniční dětské krizové linky.